Качество – понятие, категория, ценность? Наука дает нам целый ряд определений этого слова, но вряд ли кто задумывается над этим в повседневной жизни. И, тем не менее, каждый современный человек стремится к качеству практически на всех уровнях деятельности. Мы ищем качество во всех сферах обслуживания, особое внимание, уделяя предприятиям торговли, телефонной связи, ресторанам, здравоохранению, транспорту, парикмахерским, ремонтным мастерским и т.д. Выбор той или иной компании мы измеряем в первую очередь качеством услуг, которые они предоставляют. То есть мы неизбежно следим за процессом выполнения этой услуги, от момента ее создания и определения ее стоимости до получения уже готового продукта деятельности. И каждый раз мы, бессознательно сравниваем показатели качества, обращая внимание даже на мелкие и незначительные детали. Мы оцениваем условия, в которых получаем услуги, вежливость, информированность и коммуникабельность персонала, форму в которой нам предоставляют эти услуги, время, которое на это затрачивается и другие важные показатели. Современный рынок товаров и услуг предоставляет нам огромный выбор, где потребитель, часто интуитивно, останавливается на конкретном продукте. Но в выборе качественной продукции, на мой взгляд, мы неизбежно запоминаем фирму производителя и, получив качественное обслуживание, обращаемся к этой фирме вновь.

  У каждой компании есть свои разработанные стандарты качества, но для современного общества важно учитывать индивидуальный подход к клиенту и реагировать на изменения потребностей и на ожидания клиентов. И в этом ключе гибкость, как раз, имена та ценность, которая позволяет учитывать потребности потребителя в предоставлении качественных услуг.

  Являясь абонентом компании ТЕЛЕ2 на протяжении последних нескольких лет меня устраивает качество услуг, которые я получаю. Компания динамично развивается и отвечает на современные запросы общества новыми услугами, здесь, что немаловажно, ценовые категории не имеют прямой пропорции с качеством, нам предлагают различные варианты и каждый потребитель, исходя из собственных предпочтений, найдет желаемое.